CONCIERGERIE WIMEREUSIENNE - Wimereux

Blandine

A FUIR...

Nous avons malheureusement dû faire l'expérience de l'appel à Véronique malgré nous, ayant loué un appartement géré par cette conciergerie, que nous n'avons donc pas choisie.

Notre heure d'arrivée indiquée sur Airbnb: 14h. Mais après appel à la conciergerie, nous tombons des nues: "le seul créneau que j'ai, c'est 17.30, à prendre à laisser, pas de négociation possible".

Cette dame n'a pas le service client chevillé au corps (pour rester courtois), c'est à nous de nous mettre à sa place (ce sont ses mots) et donc de nous adapter, et surtout sur un ton que nous n'attendions pas, avec agressivité, et sans humanité, chaleur ou arrangement possible...
D'autant plus qu'il y a un manque de communication avec les propriétaires : ils nous avaient indiqué qu'elle allait nous appeler pour fixer l'horaire d'arrivée, nous attendions donc son appel.
Mais visiblement elle n'appelle que les "retardataires" la veille au soir de l'arrivée et les créneaux sont "premier arrivé, premier servi".

A nous faire nous interroger sur le fait d'annuler cette location tellement son ton était insupportable...

Pour le reste, l'hôtesse qui nous a remis les clefs et qui est venue les reprendre était charmante, et visiblement habituée aux retours excédés des locataires par rapport à Véronique...
Nous ne sommes donc pas seulement "10% de râleurs" comme nous l'a exprimé Véronique si brillamment au téléphone, mais sans doute beaucoup plus et son comportement y joue le rôle principal.

Inconcevable dans ce métier...

Sophie Longuépée

Je suis très satisfaite de la conciergerie Wimereusienne. Véronique et son équipe sont très efficaces, consciencieuses et réactives. L'organisation pour que le ménage soit fait après chaque départ afin que d'autres locataires arrivent le même jour est impeccable.
C'est au propriétaire du logement de préciser aux locataires que la remise des clés se fait sur rendez-vous selon certains horaires afin que tout se passe bien.

Joanie Jaminon

J'ai, malheureusement, eu le privilège d'avoir Véro au téléphone.... Cette dame se permet de vous engueuler au téléphone, de vous raccrocher au nez comme si c'était tout à fait normal de traiter des clients ainsi...
Si vous devez passer par là pour votre location et que vous arrivez hors des heures d'ouverture, sachez qu'il y a des boîtes à clés mais qu'elle n'a pas spécialement envie de vous le proposer.

Je n'ai qu'un mot à dire : courage ?

cedric brajer

FUYEZ COMME LA PESTE !
Je met une étoile car il n’est pas possible de mettre moins !!

Nous avons réservé un logement AirBNB travaillant en partenariat avec la conciergerie Wimereusienne. Nous avons téléphoné à cette conciergerie dans le cadre de notre arrivée et sommes tombés sur une très « charmante » personne du nom de Veronique .
Veuillez prendre en compte les commentaires négatifs, nous vous assurons qu’ils sont véridique et vérifiés par nos soins .

Nous avons stipulé que notre arrivée serait le vendredi vers 19h/19h15 (sortie de travail vers 18h avec une heure de route, nous avons donné 15 min de battement en cas de bouchons) . Véronique nous as très froidement manqué de respect , nous indiquant que si nous n’étions pas la a 19h , elle fermerait ses portes et nous n’aurions pas les clés . Nous avons essayés de trouvé une solution avec elle mais cette dame nous as simplement raccroché au nez, exprimant le fait que nous sommes impoli de vouloir arriver en dehors de ses horaires de travail (que nous ne connaissons pas). Malgré nos tentatives pour la recontacter, nous étions mis sur répondeur , il nous était impossible de récupérer les clés d’un logement qui de surcroît ne lui appartient pas ! Notre séjour étant payé d’avance, Veronique s’est elle même octroyer le droit de mettre en défaut le contrat passé avec le propriétaire. Une attitude irrespectueuse et grotesque car une solution était déjà toute trouvée (voir ci après)

Nous ne pouvons que souligner le manque de respect , de compréhension et l’absence de professionnalisme .

Après avoir contacté le propriétaire , celui ci nous informe qu’un système de boîte à clé est mis en place et s’étonne que Veronique ne nous en ai pas informé !
Le propriétaire a lui même contacté Veronique mais ne semble pas avoir trouvé d’accord. Il s’est donc chargé de lui meme nous remettre les clés .

Un grand merci au propriétaire qui , semble il, vous paie pour faire votre travail.

Bien évidemment , les commentaires négatifs ne représente pas les 10% des gens comme stipulé par Véronique.

Une profonde remise en question ou réorientation professionnelle s’impose.

A bon entendeur !

Sandrine Halleux

Je viens de lire, malheureusement trop tard l'avis de Jessica Mangort, qui s'il était nécessaire de le prouver atteste bien que nous ne sommes pas les premiers à subir le courroux de Véronique l'hystérique (ça rime ... j'aurais dû m'en douter). Tout à commencé lorsque lundi ma mère appelle la conciergerie pour savoir si nous pouvions prendre possession des lieux à 12h30 heure de notre arrivée au lieu des 16h stipulées. Simple question qui parfois arrange pour l'organisation lorsque le logement n'est pas occupé de la veille (surtout après saison). Au refus de Véronique pas de contestation mais une petite phrase qui aurait dû nous mettre la puce à l'oreille "Je sens que vous m'en voulez dit Véronique à ma mère", pas du tout lui rétorque t'elle mais sachez que je viens avec ma fille et mon fils poly handicapé qui aurait apprécié de se poser à l'arrivée ... nous ne nous doutions pas que nous avions été pris en grippe. Nous arrivons donc mercredi à 16h00 pour prendre possession des lieux et l'employée (que nous n'incriminons pas puisqu'applique les consignes de Mme V) nous demande la caution sur le parking ... surprises qu'ayant réservé via booking celle ci n'ait pas été retenue sur notre CB et n'ayant pas de carnet de chèque je pars immédiatement au distributeur le plus proche et reviens au plus vite pour constater avec effarement que l'employée est partie laissant en plan ma mère et mon frère sur le parking. Je ne vois pas en quoi elle a gagné du temps puisqu'elle a dû revenir 1h30 après alors qu'elle aurait pu faire visiter et faire l'état des lieux avec ma mère pendant ce petit laps de temps. Bref, j'appelle l'agence pour tenter d'expliquer la situation et me suis vue raccrocher au nez 5 fois par la fameuse Véronique qui malgré mes arguments n'a pas trouvé une once d'empathie et de respect pour sa clientèle aux conditions de santé exceptionnelles. Nous n'avons pas eu plus de soutien de la propriétaire qui nous a accusé d'avoir menacé le personnel ... sans même nous avoir demandé notre version des faits ! Aussi c'était la première et dernière fois que nous louions cet appartement pourtant parfait en tout point puisque nous avons la triste sensation d'avoir été des vaches à lait (400 € pour 2 nuits) mais traités comme des chiens . A vos risques et périls ... Dommage que Véronique ne soit pas venue elle même faire le check out ce matin ... c'est tellement plus simple de faire faire le sale boulot à ses pauvres employées en restant planquée derrière son téléphone ... Changez de métier Madame ... élevez peut être des animaux .... et encore pauvres bêtes. A bon entendeurs

Léa Prévost

Véronique, Veronique… tout un poème…
Nous avions réservé un logement AIRBNB géré par la conciergerie. Nous avions prévenu quelques jours auparavant que nous comptions arriver à 14:00. Voyant les conditions climatiques (vent + pluie), nous décidons de prévenir la conciergerie de notre retard (de 15/20 minutes…). La « charmante » Veronique nous a alors indiqué que si nous étions là à 14:15 il n’y aurait plus personne car elle n’avait pas que cela à faire… Et qu’elle reviendrait nous ouvrir à 18:30 pas avant… Nous lui avons précisé que nous avions un bébé de 6 mois… et que nous étions en avis de tempête ! Elle n’a rien trouvé de mieux que de nous parler de façon extrêmement sèche puis de nous raccrocher au nez. A fuir vraiment..

Message à Vero : changez de boulot! Utilisez donc votre compte CPF ?

Léopold Fossé

Une expérience exceptionnelle. De quoi passer un bon week-end sur la côte d’opale et découvrir les terroirs. Je recommande. La gentillesse et l’accueil des gérants sont dantesque. Vive Wimereux et sa belle plage !

Eric AGOPIAN

Séjour de rêve en famille et pour les enfants au Grand Hôtel, face à la mer, grâce à la Conciergerie Wimereusienne et à l'accueil professionnel et efficace de Sabrina. Le tout avec le sourire.

Détente assurée et magnifiques promenades à faire à Wimereux et aux alentours : visite des remparts de Boulogne sur mer, site sauvage des deux caps, magnifiquement préservé, ballades sur la digue, jeux sur la plage.

À la sortie, Sabrina aura mis un point d'excellence final au séjour (trop court) par sa gentillesse et son sourire. Respect des mesures sanitaires. Pas de perte de temps, ce qui permet encore de profiter de la station le jour du départ.

Le soleil était au rendez-vous.
Nous reviendrons vous voir et profiter encore et encore de cette magnifique vue mer à 180°

Un grand merci !