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Nous avions réservé pour 2, un Forfait Palladia, une nuit dans cet hôtel avec une prestation spa, mais notre séjour a été marqué par de nombreuses déconvenues et un service très loin des standards attendus pour un établissement de ce standing.|Dès notre arrivée, premier problème : bien que nous ayons pris soin de confirmer par téléphone que notre chambre serait prête avant 15h pour pouvoir profiter de notre soin à 14h, la réceptionniste Camille nous a sèchement informés que ce ne serait pas possible. Aucune solution ne nous a été proposée à part consommer au bar. Après avoir insisté, nous avons finalement eu notre chambre au bout de 15 minutes, mais sans cela, nous aurions dû attendre après notre soin.|Le check-in a été expéditif, avec un simple rappel des horaires du petit-déjeuner. Aucune information sur les services de l’hôtel, nous avons dû poser toutes les questions nous-mêmes. Une fois dans la chambre, nouvelle déception : serviettes tachées et poussière visible, un manque évident d’entretien.|Autre point choquant : la réceptionniste fumant devant l’hôtel, adossée à la vitre, et éteignant précipitamment sa cigarette en nous voyant attendre à la réception. Un comportement peu professionnel et indigne du tarif payé.|Côté spa, mon compagnon a dû retourner à la réception car le bon de réservation ne lui avait pas été remis, alors qu’il était indispensable pour l’accès.|L’expérience au bar a été catastrophique : 15 minutes d’attente pour qu’un serveur daigne nous prendre en charge, puis 20 minutes supplémentaires pour être servis. Pendant ce temps, nous avons entendu des employés échanger des insultes et se promener nonchalamment avec un café en main. Mon cocktail est finalement arrivé, mais on a informé mon compagnon, à ce moment-là seulement, que le sien n’était plus disponible. Résultat : 35 minutes pour deux cocktails insipides, au prix d’un vrai bar à cocktails.|Le dîner a été une autre déception. L’offre mentionnée sur le site (menu en trois plats) était en réalité une sélection très limitée et peu appétissante. Face à ce choix restreint, nous avons dû opter pour des plats à la carte et payer un supplément. À noter que cette différence entre l’offre annoncée et la réalité s’apparente à une pratique commerciale trompeuse. Pour couronner le tout, une assiette de frites minuscule nous a été facturée 5€ chacun.|Le petit-déjeuner du lendemain a été tout aussi médiocre : arrivé à 9h15, nous avons trouvé un buffet quasi vide. Après plusieurs relances, un serveur nous a répondu sèchement que le réapprovisionnement était en cours. Nous avons dû réclamer des couverts et, lorsque nous avons enfin eu une assiette de fromage, l’un des morceaux était moisi. Les viennoiseries étaient sèches et trop cuites, et ce, pour 20€ par personne.|Enfin, lors du check-out, nous avons voulu faire part de nos remarques à la réceptionniste Camille. Son manque total de considération et de professionnalisme nous a laissés sans voix. Aucune excuse, aucun geste commercial, rien. Concernant l’attente au bar, elle s’est contentée de nous dire qu’il fallait "sonner" pour appeler un serveur, une information jamais communiquée auparavant. Elle a également minimisé le manque d’informations à l’arrivée, affirmant que l’hôtel avait "peu de services". Quant à notre demande de geste commercial, elle a simplement ricané avant de nous tendre le terminal de paiement pour régler les taxes de séjour.|En résumé, un service médiocre, un personnel peu professionnel et un rapport qualité-prix désastreux. Nous attendions ce séjour avec impatience, mais il s’est avéré être une énorme déception. Nous ne recommandons absolument pas cet établissement.
